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Come possiamo aiutarti?

Consulta le nostre domande più frequenti qui sotto o scegli una categoria per trovare l'aiuto di cui hai bisogno.

Le principali domande frequenti

1. Dov'è il mio ordine?

Puoi controllare quando il tuo ordine è stato spedito nella sezione I miei ordini del tuo account - stimiamo 3 - 7 giorni lavorativi perché arrivi con te. Tuttavia, a volte ci troviamo di fronte a ritardi postali. In tal caso, è necessario attendere 15 giorni lavorativi prima che i servizi postali ci consentano di inoltrare un reclamo per posta persa e di emettere un rimborso / sostituzione (in base allo stock).

2. Il mio oggetto è arrivato danneggiato, cosa devo fare?

Siamo spiacenti di sentire che il tuo ordine non è arrivato con te in perfette condizioni, puoi inviarci le immagini del danno, insieme al tuo numero d'ordine, al nostro servizio clienti al modulo Contattaci in modo che possano esaminarlo per te.

3. Posso cancellare il mio ordine?

Cerchiamo di spedire gli ordini il prima possibile, ma se lo prendiamo in tempo potremo cancellarlo per te. Se il tuo ordine non è già stato prelevato, puoi cancellarlo nella sezione I miei ordini del tuo account. Basta trovare l'ordine in questione e premere il pulsante rosso "Annulla". Se siamo in grado di cancellarlo per te, ti forniremo ovviamente un rimborso. Se l'ordine è già stato spedito, ti chiederemo di restituircelo prima di poter emettere una sostituzione o un rimborso.

4. Posso cambiare l'indirizzo sul mio ordine?

Cerchiamo di spedire ordini il prima possibile, ma se riusciremo a prenderlo in tempo potremo cambiare l'indirizzo su di esso per te. Invia un'email al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo a href="https://www.shop4italia.com/contact">modulo Contattaci. Includere la frase "CAMBIA INDIRIZZO" nella riga dell'oggetto e il numero dell'ordine nell'e-mail e se il nostro team di assistenza clienti arriva alla tua e-mail prima che il tuo ordine sia spedito, il tuo indirizzo verrà aggiornato per te. Se l'ordine è già stato spedito, dovremo attendere che venga restituito dall'indirizzo errato prima di poter emettere una sostituzione o un rimborso.

5. Come posso restituire il mio articolo?

Se l'articolo non è desiderato, saremo in grado di accettare un reso solo se non aperto e ancora sigillato. Se desideri restituire il tuo articolo per altri motivi, ad esempio, l'articolo è arrivato danneggiato o difettoso, ti preghiamo di spiegare l'errore contattando il nostro team di assistenza clienti utilizzando il modulo Contattaci. Da lì saremo in grado di prendere i provvedimenti necessari per riavere il tuo articolo.

6. Quando riceverò il mio codice email?

I codici di posta elettronica vengono inviati dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora del Regno Unito - questo non include i giorni festivi). A causa di severi controlli di pagamento e frode, i codici possono richiedere fino a un massimo di 24 ore (entro l'intervallo di tempo compreso tra lunedì e venerdì 9:00 - 17:00 GMT) dal punto di ordinazione da inviare. Si prega di controllare la cartella dello spam per assicurarsi che non è filtrato in là come questo è spesso il caso.

7. Quanto costa la spedizione?

Offriamo la consegna standard gratuita! La consegna espressa è disponibile per 0,99 € e offre da 1 a 2 giorni più velocemente, a seconda della destinazione.

8. Quando riceverò il mio pre-ordine?

I pre-ordini vengono spediti non appena riceviamo le copie in magazzino dai nostri fornitori. Solitamente questo avviene il giorno di uscita o qualche giorno prima. I pre-ordini hanno comunque una data di uscita pre-stabilita che ci impedisce la consegna anticipata. Lavoreremo comunque sodo per assicurarci di ottenere l'ordine il prima possibile. Sfortunatamente, questo significa che non possiamo garantire che questo arriverà prima o dopo la data di rilascio.

9. Il mio download digitale non funziona, cosa devo fare?

Siamo spiacenti di sapere che stai riscontrando problemi con l'utilizzo del tuo codice. A volte le O vengono scambiate per ZEROS, S per CINQUE, I per UNO, V per Y, anche VV per W quindi per favore sostituiscile e riprova. Se sei sicuro al 100% che stai inserendo il codice correttamente, o semplicemente affermando che è già stato utilizzato, invia le immagini del codice, inserito sullo schermo e il messaggio di errore visualizzato, al nostro team di assistenza clienti tramite modulo Contattaci.

10. Hai un numero di tracciabilità per il mio ordine?

Purtroppo, al momento non offriamo un servizio tracciato. Puoi controllare quando il tuo ordine è stato spedito nella sezione I miei ordini sul tuo account e stimiamo 4 - 12 giorni lavorativi per questo per arrivare con te. Tuttavia, a volte ci troviamo di fronte a ritardi postali. In tal caso, è necessario attendere 15 giorni lavorativi prima che i servizi postali ci consentano di inoltrare una richiesta di smarrimento e di emettere un rimborso / sostituzione (in base allo stock).

Se sono trascorsi 12 giorni lavorativi dall'invio della spedizione, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo Contattaci e daremo un'occhiata a è per te.

Prodotti

1. I vostri giochi sono compatibili con la mia console?

La maggior parte dei giochi forniti da shop4italia.com sono in formato PAL, a meno che specificato diversamente. PAL è lo standard per i giochi comunemente usati nel Regno Unito e nel resto dell’Europa, Australia e Nuova Zelanda, mentre NTSC è più comunemente usato in Nord America e Canada. I giochi PAL sono compatibili su console NTSC. Alcuni giochi NTSC potrebbero aver bisogno di un account PSN/Xbox Live locale per future DLS, tuttavia, se questo è il caso, è specificato nella descrizione del prodotto.

2. In che lingue sono disponibili i vostri giochi?

Tutti i nostri articoli sono disponibili completamente in lingua inglese e, anche se alcuni giochi offrono la possibilita' di cambiare la lingua nelle impostazioni, sfortunatamente non possiamo garantire che siano disponibili anche in un'altra lingua. Questo include anche i sottotitoli.

3. Posso annullare l’iscrizione alla vostra mail list?

Nel tuo account, nel Centro Comunicazioni, puoi cliccare sui tipi di email che vuoi ricevere o no. Se stai ancora ricevendo materiale promozionale dopo aver selezionato cosa ricevere nelle opzioni, faccelo sapere e sistemeremo il problema per te.

Il mio Ordine

1. Dov’è il mio ordine?

Puoi controllare il momento della spedizione del tuo ordine nella sezione I miei Ordini nel tuo account - stimiamo che gli ordini impiegano 4 - 12 giorni lavorativi per essere recapitati. Tuttavia, alle volte ci possono essere ritardi con il servizio postale. Se ciò accade, dobbiamo aspettare 15 giorni lavorativi prima che i servizi postali ci permettano di mandare una richiesta di smarrimento e quindi rimborsarti o rimpiazzare il prodotto (a seconda dello stock).

2. Posso annullare il mio ordine?

Cerchiamo sempre di inviare gli ordini il prima possibile ma se riesci a beccarci in tempo, allora possiamo annullare l’ordine. Se il tuo ordine non sta per essere raccolto, allora puoi annullarlo dalla sezione I miei Ordini del tuo account. Trova l’ordine in questione e clicca il bottone rosso ‘Annulla’. Se possiamo ancora annullarlo, ti invieremo un risarcimento. Se l’ordine è stato già spedito allora ti chiederemo di mandarlo indietro prima di poter mandare un rimpiazzo o un risarcimento.

3. Posso cambiare l’indirizzo sul mio ordine?

Cerchiamo sempre di inviare gli ordini il prima possibile ma se riesci a beccarci in tempo, allora possiamo cambiare l’indirizzo dell’ordine. Manda un’email al team del supporto clienti a modulo Contattaci. Includi la frase “CAMBIO DI INDIRIZZO” nell’oggetto dell’email e il tuo numero ordine e se il nostro supporto clienti riceve l’email prima che il tuo ordine sarà spedito, l’indirizzo verrà aggiornato. Se l’ordine è stato già spedito, allora dovremo aspettare che venga restituito dall’indirizzo incorretto prima di poter rimpiazzarlo o rimborsarlo.

4. Come posso restituire un articolo?

Se l’articolo è indesiderato, potremo accettare una restituzione solo se il pacco non è aperto ed è ancora sigillato. Se vuoi restituire il tuo articolo per altre ragioni, quali prodotto difettoso o danneggiato, contatta il nostro servizio clienti specificando il problema nel modulo ‘Contattaci’. Da lì, potremo prendere le azioni necessarie per riavere indietro l’articolo.

5. Il mio download digitale non funziona, cosa posso fare?

Ci dispiace sentire che stai avendo problemi ad usare il tuo codice. Alle volte, le O vengono scambiate per ZERO, S per CINQUE, I per UNO, V per Y, e VV per W, tieni questo a mente e riprova. Se sei al 100% sicuro che stai inserendo il codice correttamente, o sembra che il codice sia già in uso, allora inviaci un’immagine del codice inserito e il relativo messaggio d’errore su modulo Contattaci.

Buoni

1. Posso usare più di uno sconto/buono alla volta?

Purtroppo non puoi, puoi usare solo uno sconto/buono per ordine.

2. Cosa succede al buono che ho usato per un ordine che è stato annullato o è stato risarcito?

Se hai usato un buono su un ordine che è stato annullato o risarcito, il buono verrà semplicemente restituito e sarà visibile nella sezione I miei Buoni del tuo account. Se, per qualunque motivo, ciò non accada, contattaci usando il modulo ‘Contattaci’ e vedremo di risolvere il problema.

3. Quanto dura il mio buono?

Tutti i buoni scadono dopo 6 mesi dalla creazione.

Stock

1. L’articolo che voglio non è in stock, cosa posso fare?

Se l’articolo che stai cercando non è in stock, allora inserisci il tuo indirizzo email nella casella ‘Di nuovo in Stock’ provvista sul prodotto che desideri e ti verrà mandata una notifica quando lo riavremo in stock.

2. Come posso Richiedere un Articolo?

Puoi richiedere qualcosa che ti piacerebbe vedere sul sito visitando la pagina ‘Richiedi un Articolo’.

Consegna

1. Il mio articolo è arrivato danneggiato, cosa posso fare?

Ci dispiace apprendere che il tuo ordine non è arrivato il perfette condizioni, inviaci delle immagini del danno subito, assieme al numero ordine, al nostro servizio clienti su modulo Contattaci in modo che possano risolvere il problema.

2. Quando riceverò il mio codice email?

I codici email vengono mandati da Lunedì a Venerdì, 9 - 17 (GMT - esclusi festivi). A causa di severi controlli anti frode, i codici possono impiegare un massimo di 24 ore (tra Lun-Ven 9 - 17 GMT) da momento dell’ordine al momento della spedizione. Controlla anche la tua cartella spam per assicurarti che non sia stato filtrato, accade spesso.

3. Quanto costa la spedizione?

Offriamo la consegna standard gratuita! La consegna espressa è disponibile per 0,99 € e offre da 1 a 2 giorni più velocemente, a seconda della destinazione.

4. Quando riceverò la mia prenotazione?

Le prenotazioni hanno una severa ‘data di strada’ per evitare che vengano spedite troppo presto, ma vengono spedite appena riceviamo lo stock - ciò di solito avviene durante il lancio o poco prima. Lavoreremo duro per assicurarci che il tuo articolo ti arrivi il prima possibile.

5. Avete un numero per la tracciabilità del mio ordine?

Purtroppo al momento non offriamo servizi di tracciabilità. Puoi controllare quando il tuo ordine è stato spedito nella sezione I miei Ordini del tuo account e stimiamo che impiegherà 4 - 12 giorni lavorativi a raggiungerti. Tuttavia, alle volte ci possono essere ritardi con il servizio postale. Se ciò accade, dobbiamo aspettare 15 giorni lavorativi prima che i servizi postali ci permettano di mandare una richiesta di smarrimento e quindi rimborsarti o rimpiazzare il prodotto (a seconda dello stock).

Se sono già passati 12 giorni dalla spedizione, contattaci usando il nostro modulo ‘ Contattaci’ e daremo un’occhiata al caso.

6. Perché il mio articolo ora impiega ancora più giorni per arrivare?

Alcuni dei nostri articoli sono immagazzinati in diversi luoghi e potrebbe volerci un po’ più del solito per essere spediti.

7. Perché il mio articolo non è stato spedito?

Cerchiamo di spedire tutti gli ordini entro 24 ore dopo aver ricevuto il pagamento, quindi, se il tuo articolo non è stato spedito, probabilmente ci sono stati problemi con il pagamento. Controlla la sezione I miei Ordini sul tuo account per assicurarti che non ci siano pagamenti in sospeso. Inoltre, controlla che il tuo articolo non sia una prenotazione o richieda giorni extra per essere spedito.

Pagamento

1. Quali opzioni di pagamento sono disponibili?

Accettiamo pagamenti da tutte le più grandi carte di credito/debito e tramite PayPal. Purtroppo non accettiamo assegni o banconote.

2. Se mi è stato addebitato l’ordine due volte, cosa posso fare?

Ci dispiace che tu abbia avuto questo problema. Se hai pagato tramite PayPal, usa il modulo ‘Contattaci’ e mandaci le ID di entrambi le transazioni in modo che potremo investigare e risarcire la transazione in questione.

Se hai pagato con SagePay, avrai due transazioni e, probabilmente, una che ha fallito e una che è stata processata normalmente. I soldi della transazione fallita probabilmente sono stati trattenuti dalla banca. Questo pagamento dovrebbe rientrare nel tuo credito in un paio di giorni, se ciò non dovesse accadere, contattaci e investigheremo sul problema.

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